1. Qué es Valetby
Valetby es una marca y plataforma operada por POWERLOAD S.L. que permite buscar, comparar y reservar servicios de parking, valet, shuttle u otros servicios relacionados.
Salvo que en el checkout se indique expresamente otra cosa, POWERLOAD S.L. actúa como intermediario y el servicio de aparcamiento es prestado por el parking o proveedor identificado en la oferta. El proveedor es una empresa independiente y sus condiciones específicas forman parte de la reserva.
2. Información antes de reservar
Antes de confirmar una reserva, Valetby procurará mostrar de forma clara el parking/proveedor, aeropuerto y terminal cuando proceda, fechas y horas, tipo de servicio, precio, impuestos/tasas conocidos, condiciones de cancelación y cualquier requisito relevante comunicado por el proveedor.
3. Formación de la reserva
Una solicitud solo se considera confirmada cuando se muestra o envía una confirmación con localizador. Si una plaza no puede confirmarse, no debe entenderse formalizada una reserva únicamente por haber iniciado el proceso.
4. Datos correctos
El usuario debe facilitar datos correctos, en especial email, teléfono, matrícula, fechas, horarios, terminal y características del vehículo cuando sean relevantes. Un error puede impedir que el proveedor identifique la reserva o preste correctamente el servicio.
5. Precio, cobro y facturación
Cuando el pago online esté habilitado, el usuario podrá abonar en Valetby el importe total de la reserva mediante el proveedor de pagos indicado en el proceso de compra. POWERLOAD S.L. podrá gestionar ese cobro por cuenta del parking o proveedor y ordenar posteriormente la liquidación que corresponda al proveedor, descontando la comisión de intermediación pactada con este.
Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, el parking o proveedor es quien presta y factura al cliente el servicio de aparcamiento, valet o shuttle. POWERLOAD S.L. factura al proveedor sus propios servicios de intermediación o comisión. El hecho de que el importe total sea procesado a través de Valetby no significa, por sí solo, que POWERLOAD S.L. sea el prestador del aparcamiento.
Antes de confirmar se mostrará el precio total y cualquier importe adicional conocido. Los precios de referencia o datos públicos no conectados a un proveedor se identificarán como tales y no constituyen disponibilidad ni tarifa final garantizada.
6. Llegada, valet y shuttle
El usuario debe revisar las instrucciones de llegada y dejar tiempo suficiente para acceso, entrega del vehículo o traslado al aeropuerto. En servicios valet puede ser necesario entregar las llaves. En servicios shuttle, los tiempos y frecuencias dependen del proveedor y del tráfico.
7. Retrasos y cambios
Si cambia el vuelo o la hora prevista de recogida, el usuario debe seguir las instrucciones indicadas en su confirmación. Los excesos de estancia, cambios de terminal o servicios adicionales pueden generar cargos si así lo establecen las condiciones informadas por el proveedor.
8. Cancelaciones y reembolsos
No existe una única política para todos los parkings. La posibilidad de cancelar, el plazo gratuito y cualquier coste dependen de la tarifa elegida. Consulta la política de cancelaciones y reembolsos y, sobre todo, las condiciones específicas mostradas antes de reservar.
9. Comisión de Valetby
La comisión de Valetby forma parte de la relación comercial entre POWERLOAD S.L. y el parking/proveedor conforme al acuerdo suscrito entre ambas partes. Salvo que se informe expresamente de una tarifa adicional al usuario antes de contratar, dicha comisión no constituye un cargo separado añadido al cliente.
10. Responsabilidad
Cuando el parking sea prestado por un tercero independiente, ese proveedor responde de la ejecución material del estacionamiento, custodia, valet, shuttle y demás servicios que haya contratado directamente el usuario. Valetby responde de sus propias obligaciones como plataforma conforme a la ley aplicable.
Nada en estas condiciones excluye o limita responsabilidad cuando legalmente no pueda excluirse ni afecta a derechos imperativos de consumidores.
11. Cuenta de usuario
El usuario es responsable de mantener seguras sus credenciales y de avisar si sospecha de un uso no autorizado. Valetby puede limitar o suspender cuentas utilizadas de forma fraudulenta, abusiva o contraria a estas condiciones, respetando los derechos aplicables.
12. Atención y reclamaciones
Valetby habilitará un canal de soporte identificable en la confirmación de reserva. Para incidencias operativas en el parking, puede ser necesario contactar directamente con el proveedor indicado.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa que resulte aplicable al operador de Valetby y, cuando el usuario sea consumidor, sin privarle de la protección imperativa que le corresponda por su lugar de residencia.